La nouvelle stratégie de SAP autour de l’expérience client (CX)

La transition de SAP d'un fournisseur d'ERP à un fournisseur d'applications, de plateformes et de Cloud de bout en bout a bien avancé ces dernières années. Les travaux de l’éditeur autour du thème de l'expérience client (CX) en tant que pilier stratégique ont fortement contribué à cette évolution. Les efforts de l'entreprise vont du développement de ses propres solutions à la croissance par le biais d'acquisitions (les plus connues et les plus rentables de ces dernières années ont été Hybris, CoreSystems, CallidusCloud, Gigya et Qualtrics). La récente annonce par le directeur financier de SAP, Luka Mucic, de centrer la stratégie…

Les outils AWS et les bonnes pratiques pour évaluer une migration vers le Cloud

Même avant la pandémie de Covi 9 au début de 2020, les entreprises avaient déjà pour objectif d’accroître leur efficacité et leur agilité tout en continuant à investir dans l'innovation. C'est pourquoi la migration vers le Cloud à grande échelle est considérée comme une option sérieuse par de nombreuses entreprises, non seulement en raison de la crise économique, mais aussi en raison du renouvellement nécessaire du matériel, de l'expiration des contrats d'externalisation et des stratégies de consolidation des centres de données, par exemple. Comme pour l’externalisation de l’IT, un tel transfert de services IT (CMO - Current Mode of Operation…

Travailler pendant et après la pandémie de coronavirus : quelle stratégie mettre en place

Pendant la phase initiale de la pandémie de coronavirus, de nombreuses entreprises ont envoyé une partie de leur personnel travailler à domicile. Certains employés y trouvaient leur compte, d'autres pas. Pendant l'été, certaines d’entre elles ont rouvert leurs bureaux et ont demandé à leurs employés de s'y rendre au moins quelques jours par semaine. Maintenant que la deuxième vague de la pandémie est en cours, le télétravail est de nouveau une méthode attrayante. Alors qu’on ne sait pas exactement pendant combien de temps cette pandémie aura un impact sur la société, les entreprises doivent définir une stratégie claire quant aux…

Services de sécurité managés (MSS) : comment calculer une analyse de rentabilité

Les services de sécurité managés jouissent d'une popularité croissante. Il y a plusieurs raisons à cela. D'une part, les experts en sécurité sont des talents rares et coûteux, et d'autre part, la dynamique des menaces ne cesse de s'amplifier. Le besoin d'une expertise adéquate en matière de cybersécurité augmente donc tandis que les coûts deviennent une préoccupation, et pas seulement en période de pandémie. Toutefois, avant d'externaliser une grande partie de leur sécurité informatique, les entreprises doivent effectuer de solides calculs d'efficacité économique. L'analyse de rentabilité du MSS Il est toujours délicat d'établir une analyse de rentabilité. Il existe des…

Cybersécurité : les principales certifications à destination des employés

Les certifications et les normes sont des instruments importants qui permettent à une entreprise de sécuriser ses opérations et de prouver sa conformité aux réglementations locales et régionales. Il existe de nombreuses normes généralistes telles que la norme ISO 27xxx ; d'autres ne s'appliquent qu'à certains secteurs ou fonctions, comme la norme PCI DSS. Dans ce document, teknowlogy Group vous donne un aperçu des principales certifications pour les employés qu'un acheteur de services ou un employeur devrait exiger de ses fournisseurs de services et de ses candidats afin de s'assurer que les opérations de conformité et de sécurité ne sont…

SASE : que se cache-t-il derrière ces nouvelles solutions de cybersécurité et pourquoi il convient de les considérer

Secure Access Service Edge est un nouveau style de solution de cybersécurité qui combine les capacités de sécurité du réseau et du service. Largement plébiscité par le marché, le service présente des avantages pour les nombreuses entreprises aujourd’hui confrontées à des applications distribuées ainsi qu’à des utilisateurs également distribués, et ce, dans un environnement très dynamique. L'IT et les réseaux en proie à un bouleversement Dans le passé, les applications étaient sélectionnées par les décideurs et déployées dans un nombre limité d'endroits pour répondre aux besoins IT de l’entreprise. La capacité à prendre la décision a souvent été remis en…

Marketing Intelligence : le statu quo en Europe

Le marketing en tant que discipline a longtemps été considéré comme la réalisation des objectifs de l'entreprise sur le marché. Aujourd'hui, les départements marketing se voient confier des tâches plus complexes et ont pris une importance stratégique, plus globale, au sein des entreprises. Ils utilisent de nombreux canaux différents et/ou utilisent des solutions dédiées pour disposer d'une compréhension globale de leurs clients et pour s'adresser à eux de manière ciblée. Dans ce document, nous analysons les niveaux d'utilisation des données et des solutions de marketing intelligence dans les trois plus grandes économies d'Europe, en Allemagne, en France et au Royaume-Uni…

Se préparer au chiffrement quantique

Ce rapport a plusieurs objectifs : Fournir une introduction à l'informatique quantique Donner un aperçu du problème quantique en matière de chiffrement. Certaines méthodes de chiffrement les plus souvent utilisées peuvent être facilement cassées par un ordinateur quantique. Fournir un aperçu des principaux algorithmes de chiffrement résistant au quantique. L'analyse approfondie des marchés locaux est au cœur de notre recherche - et donne lieu au modèle de référence de teknowlogy Group. Celui-ci repose sur des milliers d'entretiens, pour la plupart en face à face, de décideurs, tant des utilisateurs que des fournisseurs IT, complétés par plus d'une centaine d'enquêtes annuelles et…

France : priorités d’investissement IT

Une version plus récente de ce document est disponible Afin de fournir des indications sur le paysage informatique hautement dynamique, teknowlogy Group a interrogé les décideurs informatiques des entreprises utilisatrices couvrant les principaux marchés SITSI pour recueillir leur avis sur les tendances informatiques actuelles et les principales exigences et les plans d'investissement. Ce rapport présente les principaux résultats de l'étude en France. Il fournit des données de recherche et des analyses sur : Les défis économiques et informatiques auxquels les entreprises sont confrontées et les priorités, Les dépenses et budgets informatiques concernant différents sujets, projets et services, Des thèmes informatiques…

Expérience client : comment se structure le marché

Le marché de la gestion de la relation client (CRM) a beaucoup évolué ces dernières années et a pris un essor considérable avec la numérisation de nombreux processus métier. Aujourd'hui, les entreprises se concentrent principalement sur les clients, et donc sur la génération et la maintenance de toute information spécifique à ceux-ci. Comme cela va au-delà du concept classique de CRM, l'expression « gestion de l'expérience client » est devenue populaire. Ce sujet joue actuellement un rôle au moins aussi important que celui des produits et/ou services proposés. La transformation numérique de l'expérience client (CX) est actuellement un facteur de croissance majeur…